Kā mājaslapai pievienot tiešsaistes tērzētava pogu?

Ņemot vērā, ka tērzēšana tiešsaistē var ietekmēt Jūsu klientu apkalpošanas kvalitāti un ienākumus, ir vērts ieguldīt laiku to izpētē. Tādējādi, pirms izvēlaties rīku, kas atbilst Jūsu uzņēmuma vajadzībām un pievienot to Jūsu mājaslapai, apgūstiet pēc iespējas vairāk par dažādiem tiešsaistes tērzēšanas programmatūras sniedzējiem. Daži no faktoriem lēmuma pieņemšana ir funkciju, klāsts, viegla iestatīšana un pielāgošana, citu pušu programmatūras savienojumi, drošība, savienojamība ar mobilo tālruni, cena, un klientu atbalsts.

Iespējams, ka esat samazinājis savu izvēli atbilstoši savām prasībām un budžetam. Taču joprojām neesat gatavs iegādāties pilnu produktu? Jūs varat sākt ar bezmaksas izmēģinājuma versiju. Lielākā daļa tiešsaistes tērzētavas programmatūras sniedzēju piedāvā bezmaksas izmēģinājuma versiju ar visām pieejamajām produkta funkcijām, lai ļautu potenciālajiem klientiem pārbaudīt visu funkcionalitāti vai iespēju pieprasīt demonstrāciju. Reģistrēšanās izmēģinājumam parasti aizņem ne vairāk par pāris minūtēm un neprasa kredītkartes informāciju.

Pēc reģistrācijas ir jāizvēlas tērzētavas poga. Pēc tam vienkārši ielīmējiet īso HTML kodu savā lapā, lai varētu veikt reāllaika tērzēšanu. Kad esat ievietojis tērzētavu mājsalapā, reāllaikā varat sākt tērzēšanu ar saviem klientiem un perspektīvajiem klientiem. Katru reizi, kad apmeklētājs noklikšķina uz tiešsaiastes tērzētavas pogas, kas parasti tiek parādīta vietnes labajā apakšējā stūrī; tiek parādīts tērzēšanas logs. Turpmāk noklikšķinot uz šī loga, apmeklētājs uzsāk tērzēšanu ar uzņēmuma pārstāvi, kurš pašlaik ir tiešsaistē un ir pieejams tērzēšanas pieprasījuma apstrādei.

Tiešsaistes tērzētavas programmatūras sniedzēji parasti piedāvā plašu rīka pielāgojumu klāstu. Tas var ietvert tiešsaistes (ja tērzētava ir pieejama) un bezsaistes (ja tērzēšana nav pieejama) pogas un tērzēšanas logu dizaina pielāgošanu, lai tas izskatītos savā vietā mājaslapā, kā arī valodas un tekstu maiņu. Jūs varat arī izvēlēties, vai, noklikšķinot uz tērzēšanas pogas, nekavējoties tiks sākta tērzēšana, vai tiks atvērta pirmstērzēšanas veidlapa, kuru apmeklētājam ir jāaizpilda. Pirmstērzēšanas veidlapas un kontaktu formas (ja neviens aģents nav tiešsaistē) parasti var arī pielāgot atbilstoši Jūsu vajadzībām.

Proaktīvā tērzētava ir bieža dadzu tiešsaistes tērzētavu sniedzēju piedāvāta funkcija. Proaktīvos tērzēšanas aicinājumus var rādīt vai nu katrā mājaslapas lapā vai nu tikai konkrētās lapās. Piemēram, Jūsu cenu vai izrakstīšanas lapās, kur cilvēkiem visbiežāk ir nepieciešama palīdzība. Aicinājumus var taisīt gan manuāli, gan automātiski, saskaņā ar iepriekšiestatītiem noteikumiem. Piemērm, balstoties uz apmeklētāja informāciju vai viņa uzvedību mājaslapā, viņa atrašanās vietu, lapu mājaslapā, mājaslapā pavadīto laiku, mājaslapas apmeklēšanas reizes u.c.

Tās ir iepriekšdefinētas atbildes uz klientu biežāk uzdodamiem jautājumiem. Tās ļauj samazināt atbildes laiku un uzlabot aģentu efektivitāti, jo viņiem nevajadzēs rakstīt vienas un tās pašas vēstules uz vienādiem jautājumiem, uz kuriem var atbildēt ar vienkāršu pareizi uzrakstītu atbildi ar dažu klikšķu palīdzību. Šablona vēstules ir ļoti noderīgas, ja aģentiem ir jāapstrādā vairāki tērzēšanas pieprasījumi vienlaicīgi.